상황에 맞는 역할 더해주기

• 소요 시간 : 1분 • 난이도 : 하

[설정] - [실험실]

https://console.gentooai.com/setting/experiment

1

더 자세히 답변하기

'더 자세히 답변하기'는 젠투가 기본으로 제공하는 답변 길이를 3문장 → 최대 5문장으로 늘려, 쇼핑몰 방문자에게 더 풍부하고 자세한 답변을 제공하는 기능입니다.

이런 경우 유용해요

• 설명이 길거나 복잡한 상품을 판매하는 경우

2

주의 문구 표시하기

‘주의 문구 표시하기’는 채팅창 하단에 안내용 주의 문구를 표시하는 기능입니다. 이 기능을 활성화하면, 채팅 화면 아래에 다음과 같은 문구가 노출됩니다.

젠투는 실수를 할 수 있어요. 중요한 정보는 상세페이지를 확인하세요.

이런 경우 유용해요

• 민감한 상품을 다루거나 정확한 정보 확인이 중요한 경우

3

주도적으로 질문하기

‘주도적으로 질문하기’는 쇼핑몰 방문자의 요청이 모호할 때, 구체적인 구매 의도나 상황을 파악하기 위해 먼저 질문하는 기능입니다. 젠투가 필요한 정보를 먼저 물어봄으로써 더 정확하고 도움이 되는 답변을 제공할 수 있습니다.

이런 경우 유용해요

• 사용 목적, 예산, 선호도 등에 따라 맞춤 추천이 중요한 경우

4

채팅 내 상담 문의 버튼 활성화

‘채팅 내 상담 문의 버튼 활성화'는 젠투와의 대화 중 언제든 고객이 직접 상담 문의를 남길 수 있도록 돕는 기능입니다. 이 기능을 활성화하면 젠투와의 대화 진행 중일 때뿐만 아니라, 모바일에서 젠투와의 대화를 시작한 경우에도 상담 문의 버튼이 노출됩니다.

이 기능은 인간 상담사의 직접적인 응대가 필요한 경우나, 업종 특성상 상담 연결이 중요한 쇼핑몰에서 선택적으로 활용하기에 적합합니다.

기능을 사용하려면 상담 문의를 받을 카카오 채널 URL을 콘솔 내에서 미리 설정해야 합니다. 접수된 상담 문의 내역은 🔗 [분석] - [대화 목록]에서 확인할 수 있으며, 대화 세션 필터 중 '상담 문의가 포함된 대화 세션'을 설정해 문의가 포함된 대화만 따로 확인할 수 있습니다.

상담 문의 접수 흐름

1. '고객 센터 문의' 버튼 클릭

2. 이름 입력

3. 전화번호 입력

4. 문의 내용 입력, '제출하기' 클릭

5. 지금까지의 대화 요약이 자동으로 클립보드에 복사, 설정한 카카오 채널 대화 화면으로 자동 이동

6. 텍스트를 붙여넣기 하면 대화 요약 내용이 바로 표시

이런 경우 유용해요

• 인간 상담사의 직접적인 응대가 필요한 경우

• 업종 특성상 상담 연결이 중요한 쇼핑몰인 경우

• 카카오 채널을 통해 고객 상담을 운영 중인 경우

• 고객의 이전 대화 내용을 참고해 상담을 이어가고 싶은 경우