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[분석] - [대화 목록]
고객이 젠투와 나눈 실제 대화를 확인할 수 있습니다. 고객이 어떤 질문을 했는지, 어떤 상품을 클릭했는지, 상담 문의가 발생했는지 등을 확인하여 고객 행동과 젠투의 답변 품질을 파악해보세요.
고객과 젠투의 실제 대화 내용
젠투 추천을 통해 고객이 관심을 보인 상품
상담 문의 접수로 이어진 대화 *고객이 대화 중 직접 상담 문의를 접수한 경우. ‘채팅 내 상담 문의 버튼 활성화’ 기능을 활성화한 경우에만 상담 문의 기능을 사용할 수 있습니다.
화면 왼쪽의 대화 세션 목록에서 확인하고 싶은 대화를 선택하면, 화면 오른쪽에서 고객과 젠투의 대화 내용을 확인할 수 있습니다. 대화는 대화 세션 단위 로 기록됩니다.
원하는 기간을 설정하여 해당 기간의 대화만 조회할 수 있습니다.
특정 이벤트 기간 동안의 고객 대화 확인
최근 상담 문의 발생 추이 확인
특정 조건에 해당하는 대화만 선택해 확인할 수 있습니다.
선택 가능한 필터
전체 대화 (기본)
유저가 추천 상품을 클릭함
상세 페이지에서 대화 시작함
상담 문의가 포함된 대화 세션
유저가 추천 상품을 클릭함 → 젠투가 추천한 상품 중 고객이 관심을 보인 상품 확인
상세 페이지에서 대화 시작함 → 상품 구매 전 고객의 실제 질문을 확인
상담 문의가 포함된 대화 세션 → 상담 문의가 발생한 대화를 빠르게 확인
검색창에 키워드를 입력하여 해당 키워드가 포함된 대화를 찾을 수 있습니다.
대화 데이터를 파일로 다운로드할 수 있습니다.
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