magnifying-glass고객 문의 분석하기

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[분석] - [인사이트] 

인사이트 탭에서는 젠투가 고객 문의 데이터를 분석해 상품 개선과 CS 운영에 도움이 되는 정보를 제공합니다. 상단의 [인사이트 기능 선택] 필터를 통해 다음 두 가지 분석 기능을 선택할 수 있습니다.

  • 문의량 상위 상품 분석 [Beta]

  • CS 문의 분석 [Beta]


1️⃣ 문의량 상위 상품 분석 [Beta]

젠투가 상품별 고객 문의를 분석해 고객 문의가 많이 발생한 상품을 확인할 수 있습니다. 상품 순위에서 상품을 선택하면 상품 문의 AI 요약이 표시됩니다. 요약된 AI 문의 항목을 선택하면 상품 정보에서 보완이 필요한 부분과 실제 고객 문의 예시를 확인할 수 있습니다.

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이렇게 활용해 보세요

2️⃣ CS 문의 분석 [Beta]

CS 문의 분석에서는 젠투의 CS 문의 응대 현황을 분석해 운영 성과와 개선에 필요한 인사이트를 제공합니다.

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이렇게 활용해 보세요

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CS 문의 현황 확인하기

CS 문의 분석에서는 전체 CS 문의 수, 해결률, 문의 유형별 통계, 유형별 문의 목록을 확인할 수 있습니다.

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문의 상세 내용 확인하기

문의 유형을 선택하면 해당 유형의 문의 목록을 확인할 수 있습니다. 목록에서 특정 문의를 선택하면 전체 대화 내역과 AI가 생성한 액션 제안을 확인할 수 있습니다. 액션 제안에서는 젠투가 더 정확하게 응답할 수 있도록 보완하면 좋은 정보나 가이드라인을 안내합니다.

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